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Â鶹AV.CA / DĂ©veloppement organisationnel / Ateliers

Excellence du service

Auditoire: Gestionnaires

Description

Conformément à une initiative à l’échelle de l’Université, cet atelier est conçu pour vous aider à tirer parti de votre expérience réelle et de vos compétences en leadership afin de faciliter l’adoption d’une approche axée sur l’excellence du service pour les services de première ligne à la population étudiante.

OBJECTIFS DE L’ATELIER

  • Renforcer ses aptitudes et ses compĂ©tences en encadrement pour diriger l’excellence du service.
  • CrĂ©er une occasion pour les gestionnaires de procĂ©der au transfert des connaissances au sujet de leurs secteurs de service, ainsi qu’un Ă©tat d’esprit partagĂ© quant Ă  l’excellence du service.
  • Élaborer des stratĂ©gies pour apporter des changements aux pratiques de gestion afin d’appuyer une culture d’excellence du service.
  • CrĂ©er un Ă©tat d’esprit axĂ© sur les processus.
  • Obtenir des outils et des ressources pour appuyer l’excellence du service Ă  Â鶹AV.

Veuillez communiquer directement avec le département de développement organisationnel si vous souhaitez que cet atelier soit offert dans votre région.

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Auditoire : Personnel des services de première ligne

Description

Cet atelier est conçu pour vous aider à tirer parti de votre expérience de travail réelle afin de perfectionner les compétences dont vous avez besoin pour continuer à offrir un service d’excellence à la population étudiante.

OBJECTIFS DE L’ATELIER

  • Apprendre Ă  mieux gĂ©rer les interactions avec les Ă©tudiants et Ă©tudiantes du dĂ©but Ă  la fin du cycle de service.
  • DĂ©couvrir ce qui influe personnellement sur l’expĂ©rience de l’étudiante ou l’étudiant.
  • CrĂ©er une occasion d’apprendre Ă  se connaĂ®tre mutuellement et de procĂ©der au transfert des connaissances.
  • DĂ©velopper les compĂ©tences axĂ©es sur la population Ă©tudiante.
  • AmĂ©liorer sa capacitĂ© Ă  travailler en Ă©quipe dans l’ensemble des fonctions afin d’assurer l’excellence du service.
  • Comprendre son rĂ´le et sa responsabilitĂ© en matière d’excellence du service.
  • Obtenir des outils et des ressources pour appuyer l’excellence du service Ă  Â鶹AV.

Veuillez communiquer directement avec le département de développement organisationnel si vous souhaitez que cet atelier soit offert dans votre région.

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